取手物語〜取手より愛をこめて

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zoom RSS カスミ取手店からの誠意ある回答 〜出入り口をふさぐカートの件

<<   作成日時 : 2009/07/27 18:26   >>

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昨日、カスミ取手店にて出入り口をふさぐカート等で不快な思いをし、もう少し来店する客を気持ちよく店内へ迎える配慮、つまり店側の都合だけで物事を考えずに、客の立場にたって物事を考えられてはいかがかとの旨を、本ブログの記事とともにカスミ本部のお客様相談室にメールした。

またこいつかと思われたかもしれないが、やはりほぼ毎日利用する店舗。
気持ちよくというか、普通に買い物したいものである。故に。

すると、早速カスミお客様相談室並びに取手店長より誠意ある回答をいただいた。
(以前とは店長さんも違うようなので、かつての雪かき時のようなことはないと堅く信じております)


以下、カスミよりの回答(原文まま)


Re:カスミ取手店からのお詫びでございます


イエローストーン様 (実際には実名です)


平素より、弊社カスミ取手店をご愛顧下さいまして心より感謝申
上げます。

イエローストーン様からのご指摘は、当店の店長はじめ、地区の販売責任者及
び統括責任者へも報告させて頂きました。
以下、当店の店長からのお詫びでございます。

この度のご指摘は、常日頃よりご来店頂いているお客様のお声と
いたしまして真摯に受け止めております。大変不快な思いをおか
けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。こころよりお
詫び申し上げます。
現状、惣菜売場側入り口の風徐室にて抽選会を実施している事は
事実でございます。そのため、普段2列置いてあるカート置場を
外においてある状態です。又、カートが増えた場合に入口をふさ
いでしまう状況はありえたと思います(実際あったと思われます)。
特に抽選会の影響もあり、そちらから退店されるお客様が増えた
ため、発生したと思われます。店内では抽選会(景品置場等)の
スペースが取れないため、現状の場所でやらせていただいており
ます。カート置場を移動し、お客様へのご迷惑にならないように
し、かつカート回収の頻度を上げまして、通路の確保を早急に改
善させて頂きました。お客様のご指摘の通り、お客様への配慮に
欠けていた点につきましては、店舗責任者といたしまして深く反
省し、今後の改善に生かしてまいりますので、これからもカスミ
取手店をご利用して頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
                  カスミ取手店 店長

何かとご不便とご迷惑をお掛けいたしましたが、今後とも引き続
き弊社をご愛顧下さいますように重ねてお願い申上げます。

株式会社カスミ お客様相談




ただ腹をたてるだけではなく、クレーマーになっては問題外であるが、利用者が気持ちよく利用できる店舗になるように、店側と利用客が互いに意見・注意しあい店をよくしてゆくことは重要なことである。
以前、接客業にい人間としてはそう確信して疑わない。

ただ、私の場合はまちあいなく短気ではあるけど。
(これでもかなり丸くなったと周囲からはいわれているのだけれど・・・・。)


とにかく、よかったかな。










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